自我介紹
我是 Zoe Chang。我的職責是確保 SEO 專案從「承諾」到「交付」的過程中，沒有任何資訊落差。
我認為客服不只是回覆問題，而是主動控管進度與預期管理。在 SEO 這種需要時間發酵的專案中，我的任務是把抽象的優化進度變成看得見、聽得懂的交付清單。我擅長釐清客戶真正的需求，並將其轉化為內部團隊可執行的工作票卷，確保每一個環節都在時程內完成，並同步反饋給客戶。
我的服務流程與交付標準
我習慣將複雜的專案進度拆解為以下三個關鍵階段，確保溝通透明且高效：
1. 需求釐清階段：你在哪一步？
確認目標： 先釐清你是要解決收錄問題、提升排名，還是需要數據報告。
界定範疇： 明確列出本次交付包含的項目，避免模糊地帶。
2. 執行追蹤階段：目前的進度清單
狀態透明： 每一項工作（如：技術修復、內容上線）都有明確的百分比進度。
異常通報： 如果遇到技術阻礙或外部資源延遲，我會第一時間告知原因及替代方案。
3. 成果驗收階段：你應該看到什麼？
對照預期： 提供執行前後的數據對照表，確認是否達成初步設定的指標。
下一步建議： 交付不代表結束，我會根據本次數據給出下一階段的優化指引。
技術能力
專案交付管理： 熟悉 CRM 與專案管理工具（如 Asana, Jira），精準控管跨部門協作時程，達成 100% 準時交付率。
跨維度溝通： 擅長將技術團隊的「開發語言」轉譯為客戶能理解的「商業語言」，消除雙方資訊不對稱。
異議處理與修復： 針對客戶反饋或突發的數據異常，建立快速應對機制，縮短溝通往返時間。
專業認證
Google Project Management 專業認證： 具備標準化的專案管理流程與溝通框架。
年度最佳客戶服務獎： 持續維持客戶高滿意度，並在處理複雜爭議案件中獲得高度評價。
專案流程優化貢獻： 建立「SEO 自動化進度追蹤看板」，讓客戶能即時掌握採購與內容上線狀況，減少 40% 的詢問往返。
我的文章
目前沒有文章。